禾你说 | 疫情给我的启示：创建O2O平台，推动社区互助服务

经历了春分、雨水，在复苏的季节，我们欣喜地看见全国新增确诊的新冠肺炎病例数量日渐下降，疫情防控工作成效可见。社区防控作为抗疫战的重中之重，社区基金会也在在疫情环境下整合社区资源、补充提供社区公共服务等方面进行探索，并且发挥积极作用。

禾平台分别对话社区基金会秘书长，分享社区基金会在抗击新冠肺炎疫情中的经验和总结。

疫情给我的启示：创建O2O平台，推动社区互助服务

王衍臻 思诚社区基金会秘书长

Q1:当疫情蔓延开时，您当时思考、关注的是什么？

这个疫情特别突然，一开始觉得没有那么严重，随着国家采取的措施越来越强，社区也开始行动起来了，我们也感觉到问题严重了。因为这是政府启动的全国性应急，一开始觉得主要听政府的，不能添乱，静下来之后就在思考，我们基金会在抗疫当中应该能做点什么？看到大基金会捐款支援武汉，我们这样的社区基金会能做点什么呢？

我们就关注自己所居住的社区，发现也有很多缺口。特别是街道干部和社区工作者，他们过年都没有休息，一直在工作。我就分别打电话了解社区需求，看能帮上什么忙，社区反映最多的就是缺消毒液、缺口罩，缺防疫的物资，疫情突如其来，大家措手不及。我们召开特别理事会，大家一致同意来支持基层防疫工作。

Q2:基金会是如何参与到疫情工作的？这次疫情有什么样的经验、教训？

一是采取紧急募捐，理事们捐款。第二，基金会专项资金项目启动，原本基金会设有一个还未确定使用方向的10万元的专项资金，就与捐赠人，我们的副理事长王水霞商量，正好用来应对这次疫情，支持全北京市的16个区县的妇联抗疫，送消毒液机、一次性消毒喷雾剂给他们基层妇联、社区。

物资方面，消毒液当时也不好买，正好我们原来有一个资源，一个企业做消毒液机，我们就动员他。当时工厂休息了，没有人，我们帮他启动，把消毒液机拉出来调试好，基金会先后买了48台捐给社区急需要的、向我们求助的，像朝阳门、东华门，后来是全市的妇联单位。口罩我们也在筹备，发动另一家基金会，捐赠了450个口罩，分给急需用的物业、继续上班的公司，还有社区孤寡残疾老人。

除了资金和物资之外，我们还开展了一些软性服务。一是我们原计划今年要开展的红枫心理热线项目，在疫情期间我们就紧急启动了。红枫热线面向全国、面对疫情、面向全国的妇女开放。我们把热线发到各个社区群里去，更广泛宣传。

第二个，针对社区居民，帮助开展“网上过元宵节”活动。原本计划线下过的元宵节改成网上，有猜灯谜、抽奖等等活动，搞得大家还挺热闹，来缓解大家的紧张情绪。然后我们还开展“八段锦20天挑战赛”，每天看看谁能坚持每天做八段锦，动员居民减压。现在正在网上开展的宅宅乐生活创意大比拼活动，吸引了很多在家的居民参与。 

有些居民、残疾人家没有消毒液，我们就用消毒液机加工之后，让他们再来取；我们也筹了点款给六个社区送了牛奶或酸奶。做点力所能及的事情，因为社区基金会财力是有限的。

这次疫情让我们进一步认识到，利用互联网技术、微信线上和线下怎么互动来搞好公益，这是我们基金会现在面临的一个短板。我们也觉得这次疫情给了一个启示，我们基金会怎么从打补丁做项目，转变为做一个具有长期性、基础性的资源整合推动项目。我们一直在思考，也在寻找。

Q3:机构计划采取下一步行动吗，会侧重开展哪些方面的工作？

因为我们社区基金会的力量毕竟还是小，目前我们能做的还是配合政府，比如我们现在正在做一个社区服务互助时间银行平台，正在调试，用于社区成员的网络互动平台，现在看来还是很重要的。

O2O时间银行以社区基金会为筹款依托，以志愿服务与互助服务为动力，以社区居家养老服务为重点，这个做好了之后，相信在社区服务上能发挥更大的作用，这个做好了就可以复制，能让更多的社区和居民受益。现在我们觉得时间银行是一个很好的抓手，一个平台让大家都来互相帮助，互助服务，把一些商家也引进来，共同在这个平台上开展一些公益活动，还有商业活动，这样一个综合性的可持续的。所以说我们基金会在做这件事，这是最长远的事情。

Q4:针对灾难性影响覆盖面特别广的事件，机构有何工作计划和想法？

像这种情况，刚才我在上一个问题有涉及到。我们社区现在面临的问题是疫情来了之后，一方面应急管理全面铺开，在控制疫情蔓延方面效果明显。从另一方面来看，在应急管理时期，整个城市完全封闭式管理，势必要投入大量人力物力财力，更影响人民生活健康，经济上也承受不起。如果缩小到居住小区、院落、楼门、家庭来防控，提高居民防控疫情的意识和能力，也许会更有利。

二是这次更显出社区怎么邻里互助。我们了解到，有的人家必须去医院的，比如做透析，他没有口罩，有的人家里会存一些口罩备用的，为此，我们就说服大家，能不能匀出来给那些急需要的人应急。因为随着生产的恢复，口罩会多起来的，互相帮一把，打个时间差。我们这样做一些工作引导大家。其实，现实生活中有很多邻里互助，亲朋互助的鲜活感人的事例，鼓舞着我们。

德不孤，必有邻，这个社区谁也不能离开谁，古代孔子提倡里仁为美、择善而居，我们现在已经不能选择邻居了，那么就要推广友善仁爱，让大家把仁爱为基础的互助服务搞起来显得尤为重要。这次疫情，如果把这些社区社会组织动员起来，我们的防疫可能能节省更多的成本，最小化影响经济发展。尤其是在疫情这种情况下，不能光靠政府和社区工作者。

所以说我们还应该继续加大对社区社会组织的培育和发展，当然这个也是要政府支持，怎么把街道、社区、社区社会组织和社工以及志愿者凝聚在一起，来共同应对，要变成一种在政府领导下，自发的、自组织的应对形势，这个我觉得也很重要的。这也体现了一个社会动员能力和社会抗风险的能力。

关于下一步工作的重点方向，是资助培育社区社会组织，再一个是我刚才说的社区服务时间银行平台。我们就想把政府的支持、社区、社会组织、志愿者和商家联系在一起，共同在这个平台上，形成线上、线下的互动，形成一种更强的凝聚力。

思诚社区公益基金会是纯民间的，力量有限。我们原来都是以项目制为主的，资助项目或者执行项目，影响力是分散的、小范围的，由点到面扩大影响范围要做什么？就是时间银行，我们想以它作为一个抓手，整合更多的资源，发挥互联网的优势，把社区社会组织培育起来、动起来，特别是养老机构，还有区域内的小的商业机构，小的便民服务点，还有就是自由职业者、活力老人等，就是把公共服务、公益服务和生活便利服务有机的整合在一起，让我们身边的人都有事可做，都有幸福的生活。 

扫码可取阅《禾平台双月刊》08期

禾平台社区基金会支持计划是由南都公益基金会、千禾社区基金会、正荣公益基金会联合资助的支持和推动中国社区基金会（社区公益平台）能够以专业、有效的方法吸引社区居民和社会组织参与社区公共事务，解决社区问题，提升社区资本，实现社区美好生活的公益平台。

禾平台所支持的社区基金会（社区公益平台）定义为：社区内生且扎根社区，以独立开展社区公益为路径，通过公益资源调配为手段推动社区居民和社会组织参与社区公共事务，提高社区居民生活质量、提升社区资本，实现社区美好生活的公益组织。

禾平台项目对接人：吴军军
联系邮箱：261974950@qq.com