禾你说 | 从防疫物资到专业服务，这是一个和社区建立深度信任关系的过程

春暖花开，万物复苏。全球疫情持续蔓延，各国不断加强防疫力度。全国各地已无新增报告本地新冠肺炎确诊病例，疫情防控工作重心转向严防境外输入。国内疫情防控工作成效可见，社区防控作为抗疫战的重中之重，社区基金会也在在疫情环境下整合社区资源、补充提供社区公共服务等方面进行探索，青山一道，风雨共担。
禾平台对话社会组织（关注社区领域）的负责人，分享他们在抗击新冠肺炎疫情中的经验和总结。

Q1:

当疫情蔓延开时，您当时思考、关注的是什么？

开始，大家的关注点都在武汉，我当时心里没觉得会很严重。1月23日大年二十九，朋友圈里面的一个调查记者发了一个朋友圈说“SARS重现人间，会比当年更严重。”随着人传人、武汉关闭离汉通道的消息的发出，我也开始意识到了问题的严重性，适时地关注实时动态，心里很难受、很痛苦，当时想能够为武汉为社区做些什么。

Q2:

机构什么时候开始关注疫情并参与疫情的工作的？

善治中心的定位是历下区的一个枢纽平台。我们机构的核心工作是做历下区社会公益与社区公益生态打造，以及社会与社区联动工作。我们通过组织培育、资源链接、四社人才培养（社区、社工、社区志愿者、社会组织）一方面做社会公益生态打造，从社会需求-公益人-项目-组织-网络；另外一方面是社区公益生态：居民-志愿者-项目、团队-社区社会组织-平台；另外就是社会组织通过社群服务以及社区社会组织培育支持落地社区。我们服务历下区114个社区，支持社区干部赋能成长；覆盖57个社区的公益银行覆盖发展志愿者；社会组织的培育，特别是一些专业类的社会组织以及社区社会组织培育工作。

在这样的工作基础上，武汉我们去不了，但是社区就在我们身边，也是一直以来我们重点关注的领域。2020年1月23日（大年二十九），街道和社区立刻召开部署会议，社区开始动起来；1月26日（大年初二）开始，我们利用机构的优势，做好四社联动的支持工作；1月27日初三，我们和历下区民政局一起，发出第一篇官方推文，号召社会组织动员身边力量，守护好社区。社区工作者守护社区，我们来守护社区工作者。

当时物资很紧缺，大年初一、初二的时候，济南已经开始做武汉返济人员的排查。当时济南乃至整个山东，从武汉过来的人口将近7万人，如何对这7万人进行排查？这一定是落到社区身上的。正值春节期间，社区没有什么人，也没有什么防疫物资。人力我们没办法补充，我们就从物资入手。我们盘算了下，一个社区有6个社区干部，济南市历下区共114个社区。如果是每人每月用20—30个口罩，准备1万多个口罩应该够用。但实际上这些并不够，我们的社区工作者都是可爱、可敬的人，他们把口罩给了需要出门的社区居民，来帮忙的志愿者、社区网格员等。

这时候社会力量的优势就出现了，我们做了很好的社会动员。大量口罩是买不到的情况下，动员社群力量，五个五个买口罩，酒精也是10毫升的、50毫升的，这样散的物资一点点募集出来的。在这种情况下，我们帮助社区度过了大年初二到大年初十很最难的时候，那段时间，我们大约募集了1.8万个口罩，1万多斤消毒液，1000多斤酒精及其他物资。当然，光靠自己力量是不够的，历下区民政局给了很多支持和鼓励。大家都很努力，找朋友找资源，每天没日没夜的在网上找物资，在就近的社区里，一家一家店去找。我们一边募集，一边发放，供应114个社区的物资。大年十五之后，市场上有物资的时候，我们就没有再募集。
同时，我们发现了社区干部身上的压力。这种压力来自于督查、文件，还有居民的不理解。朋友圈有些社区书记和干部，经常情绪崩溃，心里很难过。这时候，我们就去帮他们去做减压，心理疏导。试想一下，他们每天都在高压之下，24小时不回家，哪有时间来去做减压，哪有时间去倾诉。这个服务会在未来一年为社区干部持续提供。

后期，我们的关注又转到了社区需要服务的居民中。为了缓解社区干部的压力，利用自己的优势，发挥专业的社会组织，去照顾社区里的孤寡老人、自闭症者家庭、各种特殊癌症家庭。我们为社区提供了14项比较精细化的服务，覆盖社区网络。
整个疫情，我们从刚开始的帮助筹集物资，到社区工作者的心理减压，再到调整服务策略，都是不断深入社区的过程。

Q3:

疫情解除后，机构计划采取哪些方面工作？

近期的话，已经有在筹划中的资助计划“桃源计划”。是针对社区疫情里新出现的志愿者领袖，用小额资助的方式，帮助他们固定下来，成为社区的一个常态化组织。当然后续也会为这些组织辅助一些社区组织训练营，帮助他们做好能力的提升。我们还和正荣基金会合作的疫情后期社会组织服务网络，就是之前提到14项社会服务，把疫情中的经验总结好，把服务更好的落实下去。

Q4:

针对这种灾难性、影响覆盖面特别广的事件，机构有何计划和想法？

我们会越来越看中社区平台的搭建。形式可能是个基金，也可能是联合会，也可能是一个支持性的社区社会组织。在这个平台里面，有两委、社区社会组织、驻区单位、社会组织等等，动员社区资源，还要有开放的心态接纳社会力量，重要的工作是培育社区志愿者、社区社会组织，一旦发生这种灾难性、影响覆盖面特别广的公共安全事件，迅速地把社区居民动员起来，保护好自己，保护好自己的社区。这是我们未来马上会做的事情。

Q5:

这一两个月以来，您自己有什么样的感受和反思？

最大的启示是，我们和社区（社群）的关系，是休戚与共。越扎根社区（社群），就有根，就越有生命力。另外就是，这几年做社区治理中发现的，基层社区是最有空间给我们去探索政社合作的，希望社会组织有更多项目可以关注到社区治理中。

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