小玮社区说 | 怎样培养一支成熟的志愿者队伍？

本栏目由“你好，社区”支持，热爱社区的小玮童鞋主持，邀请众多社区公益支持者一起，每期以一问一答的形式，共同探讨交流社区治理的相关内容，特别聚焦基层社区治理、社区自治共治、社区营造等，希望社区公益同仁总结梳理相关经验，发表自己的见解，为社区治理贡献自己的力量。

怎样培养一支成熟的志愿者队伍？

郭旭洋：社区中有一个难题，志愿者团队无法长时间维系。自愿参与服务的居民往往一段时间后就失去了兴趣。这是因为团队还未形成织结构、也无法自我管理和成长。那么，怎样才能培养一支成熟的志愿者队伍呢？这就需要做到以下几个方面：

一

框架搭搭好

框架是志愿者团队工作时所遵循的章程、规则、规范以及团队架构。这是团队的骨骼，只有骨骼长得正，团队才不会走歪。一个良好运行的志愿者团队，要有清晰的制度规定志愿者团队的加入与退出机制、团队的宗旨、团队领袖的职权范围、志愿者的职责、权利与义务。这是志愿者团队的行为准则和管理标准，是团队运行的底线。

二

领袖选对人

志愿者团队的领袖要选择在居民中有威望、有号召力、且有服务意愿或的人。楼组长、老党员、各自治团队的领袖、长期积极参与志愿服务的居民都是团队领袖的良好人选。选出领袖后要进行授权，让社区居民、志愿者队伍都能知道领袖具有领导能力、并且得到了居委会及其他社区组织的认可。授权可以帮助领袖提升权威、团结志愿者队伍。

三

赋能跟得上

社区中很多居民有服务意愿，却无服务行为；还有的居民参与过几次志愿服务后就退出了。面对这样的情况，赋能就要跟上。一方面，要为志愿者团队成员开展技能培训，让志愿者在服务中有所成长和收获。另一方面，要在社区中开展宣导工作，让社区居民知晓志愿服务的优势，号召更多人加入志愿者队伍。以此来解决志愿者队伍的输血问题，让志愿者团队能够有源源不断的居民加入。

四

激励时常有

社区志愿者得到物质奖励相对较少，因此需要不断激发社区志愿者的荣誉感，给予更多的非物质奖励，提升志愿者团队凝聚力。例如，运用社区的宣传栏，自媒体为志愿者开设个人专栏；定期开展志愿者表彰活动；定期在街镇组织的各项评比、申报中提及志愿者先进事迹等。

这样，一支有使命感、有行动纲领、能够不断成长和发展的志愿者队伍就建成了，队伍中的“自愿者”自然就变成团结在一起的“志愿者”。

 本期嘉宾：郭旭洋 

上海海津社区发展策划指导中心理事长。社区治理领域实战派专家；ACI注册国际高级职业培训师、社区引导师、议事规则专家、中级社工师。2012年7月于上海青年管理干部学院社工系毕业后，进入社会组织领域工作至今，跨界经营企业社会责任咨询、社会组织发展咨询、党政文案策划及写作培训。尤擅社区社会工作；志愿者的发掘、培育及管理。