你好，宁化街道丨《社区治理与协商技术》能力提升工作坊精彩回顾

社区是社会生活的基本单元，社区治理是国家治理的基石。而一个专业、优秀的社区工作者，是基石，决定着社区服务的整体质量；是纽带，连接着居民与社区、街道的关系；是催化剂，可以有效激活社区居民的自治动力。

为支持社区工作者的成长，推进宁化街道社工站建设，推动基层社区治理，2022年9月16日至17日，在福州市台江区民政局、福州市台江区苍霞街道党工委、苍霞街道办事处的指导下，【你好，宁化街道】项目联合多方，支持开展“社区治理与协商技术”能力提升工作坊。
本次工作坊邀请到北京市东城区社区参与行动服务中心主任、社区参与学苑院长、高级培训师宋庆华老师担任主讲。来自福州市16个街道、社区的16名书记和主任，来自19家省、市、区级社会组织的28名社区治理领域的社会工作者参加了本次学习。
两天的学习中，在知识与技巧之外，老师们也用自身的态度和经验、在社区治理领域的丰富实践案例影响激励着学员。工作坊采用知识内容与参与式体验的方式结合，协助学员们更好地掌握技能和方法。学员们也积极参与，贡献各自的故事、经验与思考，共创了一个温暖的、有创造性的学习场域。
此篇推文目的在于协助参与学习的学员回顾温习，协助未能现场参与的伙伴了解学习。

重点

社区治理

打开对话

大家眼中的“社区治理”

社会治理的落脚点在社区治理

十九大提出：

加强社区治理体系建设，推动社会治理中心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。

√ 社区治理=社区参与+多方合作

√  社区治理需要方法、技术

社区治理的框架

1、区分“管理”和“治理”

2、治理要从社区参与开始

3、让“解决问题”成为主动参与的“练习场”

4、社区参与的程度决定社区治理的水平

社区治理的实现路径

协商议题机制的建设、项目管理体系建设

多元主体、协商议事能力建设、行政事务项目、社区自治项目

常用的社区协商技术、方法

参与式会议技术

开放空间技术

世界咖啡馆汇谈

未来探索研讨会

共识工作坊

社区冲突斡旋

方法技巧分享演练

共识工作坊

技术要点

1-确定议题

2-如何书写卡片，示范

3-给时间，个人思考和写

4-给时间，小组分享，梳理

5-小组形成共识，书写在卡片上

6-做第一轮展示，群组分类

7-给群组命名，卡片体现群组的中心思想

PS：以上所有环节都是要在达成共识的基础上才继续。

主持人的作用很重要

1-尊重接纳的态度；

2-确保讨论聚焦，不跑题；

3-保持价值中立，促进大家有效对话。支持人不发表任何意见。

不断地问大家，这个卡片放哪里？

冲突管理

创新型冲突管理（合作）理念与方法

冲突是指两个或两个以上的当事人 之间，由于存在或自认为存在不可并存的目标，而存在的一种关系。有的时候会带有激烈的情绪。

A. 冲突是正常的，冲突每天都在发生

B. 冲突不是坏事（思考冲突的来源）

C. 没有冲突就不会有进步

D. 多元是解决冲突的资源

冲突各方一定是解决问题的主体，他们都参与进来，共同地解决问题才是重点。

每个人都是解决自己生活问题的专家。

利益相关方关系图

分组讨论与绘制关系图

各小组热烈讨论，绘制及产出关系图，并逐一上台展示

部分学员反馈

“本次课程对于福州的社区工作者是一次思路的洗涤，我虽然不是社区工作者，但内容也能向日常协商，项目利益相关方的共识达成，冲突转化有启发。”

“亲身体验式头脑风暴，学习共识工作法和冲突利益相关方关系图印象深刻。我觉得在团队管理以及和村民骨干商讨事务中会多采用共识工作法的理念，方法虽然不一定严格按照这个方法，但会谨记中立和倾听，以及村民自己决定等理念。”

“当冲突产生时，不一定要千方百计地解决它，而要让它转型，以不断改变关系、行为、态度和冲突的结构过程，实现合作冲突。感谢主办方为大家设计了这么高阶的课程，这一年多的等待，值了！”

“期待以后有机会继续学习开放空间技术、一些协商议事会在带领技巧及冲突解决的技术。希望更系统地学习社区参与式的各种方法和技术。”

小 结

社区

最后，再次感谢所有的支持方、感谢老师与学员们的投入和创造！

特别鸣谢  

【主办单位】

福州市台江区民政局

苍霞街道党工委、办事处

福州市社会工作联合会

福州市台江区苍霞街道社区发展公益基金会

【支持单位】

福建省恒申慈善基金会     

福建省同心慈善基金会  

福建省林文镜慈善基金会  

福建省正荣公益基金会

（排名不分先后）

【承办单位】

福州市鹏辰社会工作发展中心

【场地支持】

福州市台江区后洲街道汀洲社区居委会

后洲街道社工站

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